Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez également, lorsque le droit de rétractation s'applique, d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d'origine.
• Le produit ne doit pas avoir été porté, utilisé ou endommagé.
• Les étiquettes doivent être présentes lorsqu'elles étaient présentes lors de la livraison.
• Le produit doit être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat ou le numéro de commande peut être demandé.

Les dispositions légales relatives à la conformité et aux garanties restent applicables indépendamment des présentes conditions de retour.

3. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@scvcn.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Ne retournez aucun article avant d'avoir contacté notre service client et reçu les instructions nécessaires.

L'adresse de retour ainsi que les éventuelles instructions d'expédition vous seront communiquées après validation de votre demande.

4. Frais de retour

Lorsque le retour résulte de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme ou que l'erreur provient de notre part.

Dans le cas d'un article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

5. Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@scvcn.fr.

Des photographies du produit et de son emballage peuvent être demandées afin de nous permettre d'évaluer la situation.

6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment lorsque :

• le produit a été confectionné selon les spécifications du client ou clairement personnalisé ;
• le produit est susceptible de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• le produit a été descellé après livraison et ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• une autre exception prévue par la législation applicable s'applique.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à contact@scvcn.fr.

Selon la disponibilité du produit souhaité, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

8. Inspection du retour

À réception du produit retourné, celui-ci pourra être inspecté afin de vérifier son état et son éligibilité au remboursement.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le consommateur peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

9. Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

10. Remboursement non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après sa confirmation, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire ainsi que les éventuels délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@scvcn.fr en indiquant votre numéro de commande.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

SCVCN
E-mail : contact@scvcn.fr

Dernière mise à jour : 22 août 2026